Betalo er basert på tilbakemeldinger fra våre brukere. Din tilbakemelding hjelper oss med å utvikle appen og tjenestene våre.

Hvis du ønsker å klage på tjenesten vi tilbyr, vennligst send den til Betalos klageansvarlig, Michaela Bäucke Kollem. Send en e-post til klagemal@betalo.no og skriv “Klage” i emnefeltet. Du kan når som helst be om en kopi av prosedyren ved å kontakte Betalos kundeservice.

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan klagen din til Betalo blir håndtert, har du mulighet til å få saken eskalert internt. Du kan også kontakte Forbrukerklageutvalget (Forbrukerrådet), Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, https://www.forbrukerradet.no/. En klage til Forbrukerklageutvalget må sendes skriftlig. For at utvalget skal kunne behandle saken, kan det være verdigrenser og tidsfrister som gjelder.

Du har også mulighet til å få veiledning fra Finansklagenemnda, Forsikringsklagekontoret eller den kommunale forbrukerrådgivningen. Disse organene kan gi råd om forbrukerrettigheter, avtalevilkår og hvordan du går videre med en sak.